No BPO em que eu trabalho a presença do cliente é uma constante, e isso ocorre pelos mais diversos motivos, reunião com gerentes, apresentação de resultados, acompanhamento presencial...etc mas às vezes o cliente chega para treinar, e com conhecimentos técnicos que somente ele tem como passar naquele momento.
Hoje foi um destes dias, nosso cliente de um dos processos de BPO estava aqui em Curitiba para treinar uma migração de sistema com uma equipe de P2P - Procurement to Pay, e eu participei por algum do tempo da sessão dele, como é diferente ver o cliente como treinador...confesso que já me supreendi com pessoas que no papel do cliente conseguiram treinar uma equipe de uma maneira ótima, mas em contrapartida, muitos não tem o traquejo, a empatia, e foca muito mais em pontos que convergem com seus objetivos na empresa...ou seja, as pessoas treinadas ficam assim, meio desconectadas do objetivo do treinamento.
O de hoje não foi ruim, foi técnico, necessário, e eu dei o suporte necessário com as listas de presença, avaliações de conhecimento e etc, tive um momento treinamento em backstage, engraçado vivenciar isto, lógico que faz parte, ser da área de treinamentos não é ser o centro de toda ação de capacitação que acontece na empresa, é antes de tudo, ser um facilitador do processo e agregar valor da forma que for possível, são relações onde sempre se ensina e sempre se aprende, claro que gostei!
Hoje foi um destes dias, nosso cliente de um dos processos de BPO estava aqui em Curitiba para treinar uma migração de sistema com uma equipe de P2P - Procurement to Pay, e eu participei por algum do tempo da sessão dele, como é diferente ver o cliente como treinador...confesso que já me supreendi com pessoas que no papel do cliente conseguiram treinar uma equipe de uma maneira ótima, mas em contrapartida, muitos não tem o traquejo, a empatia, e foca muito mais em pontos que convergem com seus objetivos na empresa...ou seja, as pessoas treinadas ficam assim, meio desconectadas do objetivo do treinamento.
O de hoje não foi ruim, foi técnico, necessário, e eu dei o suporte necessário com as listas de presença, avaliações de conhecimento e etc, tive um momento treinamento em backstage, engraçado vivenciar isto, lógico que faz parte, ser da área de treinamentos não é ser o centro de toda ação de capacitação que acontece na empresa, é antes de tudo, ser um facilitador do processo e agregar valor da forma que for possível, são relações onde sempre se ensina e sempre se aprende, claro que gostei!
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