Área de Treinamentos BPO - Meu Mundo Ideal

Eu sou INTJ - seres introvertidos cheios de idéias diferentes para tornar o que temos à volta ainda melhor - não como sonhadores, mas como estrategistas em busca da realização.
Aproveitando-me desta característica da personalidade, listo o "Mundo Ideal de Treinamentos em BPO":

"Planos de treinamentos embasados em necessidades de treinamento bem fundamentadas, e que não se confundem com problemas que pouco podem melhorar depois dos nossos treinamentos (tipo motivacional, cultural, inadaptação cognitiva...etc)"
"Turn Over 0% para conseguir avaliar o retorno de investimento em treinamento ROI"
"Getores assumindo suas responsabilidades para com o sucesso da equipe de trabalho, não projetando déficits de gestão à área de treinamento"
"Alta gerência re-al-men-te interessada e engajada no planejamento de treinamentos, colaborando para que os orçamentos sejam aprovados e que as consultorias que contratamos consigam trabalhar com toda a sua competência"
"Colaboradores ávidos por conhecimento, por aprendizado, fomentando seu autodesenvolvimento"
"Cumprimento de programas de treinamento, com assiduidade e participação dos treinandos"
"Avaliação de Reação objetiva nos pontos positivos e a melhorar, e concernente com a realidade"
"Equipe de treinamento com braços suficientes para dar conta de todas as demandas"
"Saber com quanto $$ se trabalha para investir em treinamentos no ano, ahhhh gerenciar o orçamento da área seria ó-ti-mo!"


Enfim, este post contraria todos os gap´s do dia a dia da área de treinamento, por vezes é desmotivante não contar com nosso "mundo ideal"...ou talvez você tenha o mundo ideal em suas mãoes e nem sequer havia se dado conta disto.
Quem sabe um dia não chego lá não é mesmo!

Enquanto isso, continuarei escrevo o próximo post sobre gap´s de treinamento, estes sim nossos desafios diários, adoro desafios!

bye bye

O cliente veio treinar a equipe

No BPO em que eu trabalho a presença do cliente é uma constante, e isso ocorre pelos mais diversos motivos, reunião com gerentes, apresentação de resultados, acompanhamento presencial...etc mas às vezes o cliente chega para treinar, e com conhecimentos técnicos que somente ele tem como passar naquele momento.
Hoje foi um destes dias, nosso cliente de um dos processos de BPO estava aqui em Curitiba para treinar uma migração de sistema com uma equipe de P2P - Procurement to Pay, e eu participei por algum do tempo da sessão dele, como é diferente ver o cliente como treinador...confesso que já me supreendi com pessoas que no papel do cliente conseguiram treinar uma equipe de uma maneira ótima, mas em contrapartida, muitos não tem o traquejo, a empatia, e foca muito mais em pontos que convergem com seus objetivos na empresa...ou seja, as pessoas treinadas ficam assim, meio desconectadas do objetivo do treinamento.
O de hoje não foi ruim, foi técnico, necessário, e eu dei o suporte necessário com as listas de presença, avaliações de conhecimento e etc, tive um momento treinamento em backstage, engraçado vivenciar isto, lógico que faz parte, ser da área de treinamentos não é ser o centro de toda ação de capacitação que acontece na empresa, é antes de tudo, ser um facilitador do processo e agregar valor da forma que for possível, são relações onde sempre se ensina e sempre se aprende, claro que gostei!